Service Après-Vente

Conformément aux articles L.211-4 à L.211-11 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans contre les défauts de conformité des produits achetés sur notre site. 

Chère client NEOCENTRE, afin de faciliter le traitement du Service Après-Vente. Veuillez trouver ci-dessous les étapes à suivre pour un bon déroulement et un traitement rapide de votre SAV.

•         Prendre contact avec notre Service Après-Vente au 02 38 70 99 99 ou par mail à sav@fastandbaby.com 

•         Envoyer une vidéo de la panne rencontrée à l’adresse sav@fastandbaby.com 

•         Avec les informations fournies, le SAV va faire un premier diagnostic et faire un retour soit par téléphone, soit par mail. Deux solutions :

                                o  La panne du produit est diagnostiquée par téléphone et les pièces défectueuses vous sont envoyées, 

                                o   Le SAV n’arrive pas à diagnostiquer la panne et donc vous devrez nous retourner le produit à l’adresse suivante : TF INTER – 105 Rue                                       du Chêne Vert – ZA Les Sables de Sary – 45 770 SARAN. 

•         A réception du produit, il sera contrôlé par le SAV afin d’identifier le dysfonctionnement. A la suite de ce contrôle : 

                                o   S’il s’agit d’un défaut de conformité, le produit sera réparé et renvoyé sous 30 jours et tous les frais seront à notre charge                                                      (transport aller/retour, pièces détachées et main d’œuvre). Les frais de transports payés pour le retour du produit seront                                                           remboursés sur justificatif. 

                                o   S’il s’agit d’une mauvaise utilisation du produit, la réparation et le transport ne seront pas pris en charge par la garantie.                                                         Un devis sera fait et envoyé pour validation. La remise en état du produit ne sera faite qu’après réception du BON POUR                                                           ACCORD POUR REPARATION. La réparation sera réalisée sous 30 jours et le produit sera renvoyé après paiement du devis.